职位描述
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工作职责:
一、投诉处理:受理用户投诉,对用户投诉进行处理,并准确记录至系统。
1、受理用户投诉,了解用户诉求,根据投诉标准录入投诉系统,并给出解决方案直至投诉闭环;
2、对渠道投诉、多次投诉进行及时、有效、合理的处置,并达到有效闭环;
3、无法处理的投诉流转至子公司,并跟进至投诉闭环;
二、差评删除:负责各平台差评处理,引导用户删除差评,减少公司负面影响。
1、根据各平台差评规则,制定差评处理流程;
2、收集各平台差评,并按照投诉录入标准录入至系统;
3、根据差评处理办法联系用户引导删评;
4、对恶意差评进行申诉;
三、渠道后台订单处理:通过对接微信群、渠道商家后台,受理用户预付款退款申请,并操作退款。
1、根据各渠道预付款退款规则,制定渠道预付款退款流程;
2、对接各渠道微信群、渠道平台,对预付款退款进行受理并核实;
3、及时将预付款退款结果反馈至平台、工单系统内;
任职资格:
教育水平:大专及以上
专业要求:不限
年龄及性别:18-32岁,性别不限
技能要求:1、打字速度快,60字/分钟;2、精通办公软件
工作经验:具有1年及以上的相关工作经验,服务意识强,抗压能力强