职位描述
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1、负责项目客服线日常管理工作,制定专业线年度工作计划,并推进实施;
2、负责关键客户维护、复杂投诉处理,处理措施的总结与分享;对客户满意度负责;
3、负责客服服务体系搭建、优化和执行;
4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准,并根据租户需求督促相关部门及时提供服务;
5、其他公司、上级接待的其他事情;
任职资格:
1、三年以上客服团队管理经验,服务意识突出,善于沟通协调,团队协作能力强;
2、具备对客服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识,熟悉国家、地区物业管理相关法律法规;
3、语言表达能力强,具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。亲和力强且具有良好的服务意识和交流沟通能力;
4、具备较强的文案处理能力,能独立撰写各类客服服务文案,熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。